Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política faz parte da reserva do BarcoJá e deve ser aceita antes da confirmação do pagamento. Ela protege o cliente, a operação e a organização da plataforma.

1. Direito de arrependimento

Reservas realizadas online, por telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial poderão ser canceladas pelo cliente no prazo de até 7 dias corridos após a confirmação da compra, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado. Dentro desse prazo, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.

2. Reserva de vaga e bloqueio de disponibilidade

Ao confirmar a reserva, o cliente declara estar ciente de que a compra corresponde à reserva de uma vaga em passeio com data específica, capacidade limitada e disponibilidade restrita. Após a confirmação, a vaga é retirada da disponibilidade pública, podendo impedir sua venda para outros clientes.

3. Desistência voluntária após o prazo legal

Após o prazo de 7 dias corridos da compra, pedidos de cancelamento feitos por desistência, mudança de planos, erro na escolha da data, impossibilidade pessoal, atraso, ausência de acompanhantes ou qualquer motivo particular do cliente não terão reembolso em dinheiro.

4. Crédito para reagendamento

Como alternativa comercial, o valor poderá ser convertido em crédito para reagendamento, uma única vez, desde que solicitado com antecedência mínima de 72 horas e sujeito à disponibilidade do passeio, data, horário e operação. O reagendamento não é garantido automaticamente.

5. Clima, mar ou decisão da Marinha

Caso o passeio seja cancelado por condições climáticas, ressaca, vento forte, restrição de navegação, decisão da Marinha do Brasil, Capitania dos Portos ou impedimento operacional de segurança, o cliente poderá escolher entre reagendamento para nova data disponível ou reembolso integral do valor pago.

6. Atraso e no-show

O cliente deve chegar ao local combinado com antecedência mínima de 30 minutos. Atraso, perda do embarque ou não comparecimento serão considerados no-show, sem direito a reembolso, crédito ou reagendamento obrigatório.